Kalite

Kalite ihtiyacınızın odağını belirleyin

Kalite başlığı altında genel süreç yönetimi, müşteri şikâyetleri ve tıbbi cihaz faaliyetleri için farklı hizmetler bulunur. ISO 9001 danışmanlığı süreçlerin işleyişine ve müşteri beklentilerine odaklanırken, şikâyet yönetimi çalışması geri bildirimlerin ele alınmasını inceler. Tıbbi cihaz alanındaki çalışmalar ise kuruluşun ürünleri ve faaliyetleri üzerinden ayrıca kapsamlandırılır.

Hangi hizmete ihtiyaç duyduğunuzu belirlemek için önce iyileştirmek istediğiniz sorunu tanımlayın: işlerin kişilere bağlı kalması, tekrar eden müşteri şikâyetleri veya ürün kayıtlarının tutarlılığı farklı başlangıç noktalarıdır. Mevcut süreç akışları ve ölçümler incelendikten sonra sorumlular, kayıt düzeni ve iç denetim planı netleştirilir. Aşağıdaki hizmet bağlantıları bu ihtiyaçları ayrı ayrı açıklamaktadır.

İlk görüşme için hazırlık

• Müşteri taleplerini ve tekrar eden kalite sorunlarını listeleyin.
• Ürün veya hizmet sunum akışını ve sorumluları hazırlayın.
• Mevcut belge kapsamını, kayıtları ve ölçümleri paylaşın.