Kimler için uygun?
Şarj ağı işletmecileri, lisans başvurusu hazırlayan kuruluşlar ve bu işletmelere platform ya da çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçiler için hazırlanmıştır.
Çalışmanın kapsamı
Mobil uygulama, ödeme entegrasyonu, şarj yönetim platformu ve istasyonlara uzaktan erişim birlikte incelenir. Müşteri talebinin ilk kayıttan çözüme kadar izlenmesi, hizmet sürekliliği ve tedarikçi sorumlulukları çalışma kapsamına alınır. Kapsamı belirlerken lisans durumu ve güncel EPDK düzenlemeleri birlikte değerlendirilir.
Nasıl ilerliyoruz?
Platform ve veri akışı
İstasyon, uygulama, ödeme ve destek sistemleri arasındaki veri akışı çıkarılır; erişim ve kesinti riskleri belirlenir.
Çağrı merkezi kapsamı
İç ekip veya dış hizmet modeline göre şikâyet kayıtları, hizmet seviyeleri ve tedarikçi kanıtları düzenlenir.
Uygulama kanıtları
Olay kayıtları, yetki kontrolleri, eğitimler ve süreklilik denemeleri üzerinden hazırlık değerlendirmesi yapılır.
İlk görüşme için hazırlayın
- Lisans veya başvuru durumu ve istasyon ağı özeti
- Platform, ödeme ve çağrı merkezi tedarikçileri
- Mevcut bilgi güvenliği ve müşteri şikâyeti kayıtları
Kapsam ve resmi başvuru çerçevesi
EPDK’nın şarj hizmetine ilişkin açıklamaları, yazılım ve bilişim sistemlerinin güncel ISO/IEC 27001’e uygun işletilmesini ve ISO 18295 sertifikalı çağrı merkezi kurulmasını veya bu hizmetin alınmasını ele alır. Kendi çağrı merkezini işleten kuruluşla dışarıdan hizmet alan kuruluşun hazırlık kapsamı farklıdır.
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezi dış kaynaksa çalışma gerekir mi?
Dış hizmet modelinde tedarikçinin kapsamı, sözleşmesi ve sunduğu kanıtlar incelenir. İşletmecinin kendi takip ve sorumluluk süreçleri de değerlendirilir.
Her istasyon için ayrı sistem mi kurulur?
Kapsam; işletmeci yapı, platform, lokasyonlar ve hizmet modeli üzerinden belirlenir. Ortak süreçler merkezi olarak, sahaya özgü riskler lokasyon bazında değerlendirilir.
Resmi kaynaklar
Başvuru sırasında ilgili kurumun güncel düzenlemeleri ve kuruluşunuzun kapsamı esas alınır.
Kuruluşunuz için kapsamı netleştirelim
Çalışan sayınızı, lokasyonlarınızı ve hedefinizi paylaşın. Hazırlık adımlarını ve teklif kapsamını birlikte belirleyelim.
Teklif isteyinDanışmanlık hazırlık ve uygulama desteğidir. Belgelendirme veya resmi başvuru kararı ilgili kuruluşun değerlendirmesine aittir.